Юридический центр №1 в Дмитрове
Правовая защита прав потребителей

Споры: при покупке некачественного товара, отказе в возврате или обмене товара, невыполнении обязательств перед потребителями, некачественном предоставлении услуг, предоставлении недостоверной информации о товаре или услуге.

Споры о некачественных товарах и услугах решаются через добровольное предъявление претензии продавцу/исполнителю, а при отказе — через обращение в Роспотребнадзор и последующий судебный иск, где можно требовать возврат денег, замену, ремонт, компенсацию морального вреда, неустойки и убытков, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

1. Что предпринять при покупке некачественного товара:

• Обратитесь к продавцу с письменной претензией: Опишите недостатки, укажите, что именно вы хотите (возврат, обмен, ремонт, соразмерное уменьшение цены, (например за услуги ЖКХ) и приложите доказательства (чек, фото, видео).
• Сроки: Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, либо в пределах двух лет, если сроки не установлены.
• Ответ продавца: По закону, срок возврата денег за некачественный товар — 10 дней, замена — 7 дней, ремонт — до 20-40 дней (в зависимости от типа товара). 

2. Если продавец отказывает (не возвращает/не меняет):

• Повторная претензия с требованием неустойки: Продавец обязан выплатить неустойку за просрочку.
• Жалоба в Роспотребнадзор: Подайте жалобу (онлайн или лично), это поможет инициировать проверку.
• Судебный иск: Обращение в суд для взыскания всей суммы, неустойки, убытков, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

3. Некачественные услуги / Недостоверная информация:

• Применяется ст. 29 ЗоЗПП: потребитель вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

Ключевые права потребителя:

• Возврат денег: В течение 10 дней.
• Замена: На аналогичный или другой товар с перерасчетом цены.
• Ремонт: Безвозмездный или возмещение расходов.
• Соразмерное уменьшение цены.
• Компенсация морального вреда. 

Важно: Сохраняйте чеки, коробки, ярлыки и ведите переписку с продавцом (скриншоты, email).